Politique de remboursement
Chez Meli & Meri, nous souhaitons que chaque commande vous apporte douceur et satisfaction. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- être neuf, non utilisé et non porté
- être renvoyé dans son emballage d’origine
- ne présenter aucune trace d’usure, de lavage ou d’utilisation
Tout article retourné ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.
Comment effectuer un retour ?
- Contactez notre équipe à l’adresse suivante : contact@melimeri.com
- Indiquez votre numéro de commande ainsi que la raison du retour.
- Nous vous enverrons ensuite les instructions de retour par e-mail.
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication. Cela peut concerner notamment :
- les articles personnalisés
- certains accessoires pour bébé
- les produits en contact direct avec la peau
Adresse de retour
L’adresse de retour vous sera communiquée lors de votre demande par e-mail.
Merci de ne pas renvoyer de colis sans validation préalable, afin de garantir le bon traitement de votre retour.
Chez Meli & Meri, chaque retour est traité avec attention et bienveillance.
Notre objectif : que votre expérience reste aussi douce que l’univers que nous proposons 💛
